Tham khảo

Pháp lý và quyền của bạn trên mat3d

Chúng tôi hoạt động theo các nguyên tắc minh bạch về dữ liệu tài khoản, thanh toán và xác minh ví điện tử.

Ví điện tử: MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyXác minh tài khoản và thanh toánBảo vệ dữ liệu người dùngHỗ trợ tiếng Việt 24/7
mat3d Pháp lý và quyền của bạn trên mat3d
LIÊN LẠC VÀ HỖ TRỢ

Cách tiếp cận bộ phận pháp lý và tài khoản

Mọi câu hỏi về chính sách, quyền tài khoản hoặc thanh toán đều có thể gửi trực tiếp đến đội hỗ trợ của chúng tôi.

Chat trực tiếp Hỗ trợ tiếng Việt qua mat3d chat. Mở tab chat tại đầu trang chính hoặc trong menu tài khoản để nói chuyện với nhân viên hỗ trợ ngay lập tức.
Zalo hỗ trợ Liên hệ nhanh qua Zalo Official tài khoản của mat3d. Gửi tin nhắn với câu hỏi hoặc yêu cầu; chúng tôi trả lời khi bạn trực tuyến
Yêu cầu tài liệu Nếu bạn muốn sao chép hoặc xác minh dữ liệu tài khoản, hãy gửi yêu cầu qua chat hoặc Zalo kèm ID người dùng của bạn.
BẢO VỆ DỮ LIỆU VÀ TÀI KHOẢN

Cách chúng tôi quản lý thông tin và quyền của bạn

Dữ liệu cá nhân của bạn—tên, địa chỉ email, số điện thoại, thông tin ví điện tử—được mã hóa SSL và lưu trữ trên máy chủ bảo mật.

Mã hóa và an toàn

SSL 256-bit bảo vệ mọi giao dịch. Mật khẩu tài khoản được mã hóa; chúng tôi không bao giờ lưu trữ mật khẩu gốc của bạn.

Xác minh thanh toán

Mỗi khoản nạp qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money hoặc ngân hàng cần xác minh ví. Chúng tôi so sánh tên chủ ví với tên tài khoản của bạn để ngăn gian lận.

Cookie và theo dõi

Chúng tôi dùng cookie phiên để ghi nhớ đăng nhập của bạn. Cookie phân tích giúp chúng tôi cải thiện trang web. Bạn có thể tắt cookie bất kỳ lúc nào trong cài đặt trình duyệt.

Lưu giữ dữ liệu

Dữ liệu giao dịch giữ 3 năm; dữ liệu cá nhân giữ miễn là tài khoản hoạt động. Xóa tài khoản kích hoạt xoá dữ liệu cá nhân sau 30 ngày.

Quyền truy cập dữ liệu

Bạn có quyền xem, sao chép hoặc chuyển dữ liệu của mình. Gửi yêu cầu qua Zalo hoặc chat; chúng tôi gửi bản sao trong 7 ngày.

Liên hệ bảo mật

Nếu nghi ngờ truy cập trái phép hoặc lạm dụng dữ liệu, hãy thay đổi mật khẩu ngay và liên hệ hỗ trợ qua Zalo hoặc chat.

Pháp lý, quyền và quy trình tài khoản

Những câu hỏi dưới đây trả lời các vấn đề thường gặp về chính sách, dữ liệu cá nhân và cách mat3d bảo vệ bạn.

Có. Đăng nhập, vào Cài đặt > Tài khoản > Xóa tài khoản. Hoặc liên hệ Zalo/chat hỗ trợ. Dữ liệu cá nhân sẽ bị xóa sau 30 ngày; giao dịch được giữ lại theo luật pháp. Nếu có dư tiền, hãy rút trước khi xóa.

Chúng tôi không bán hoặc cho thuê dữ liệu cá nhân. Chúng tôi chỉ chia sẻ với các nhà cung cấp thanh toán (MoMo, ZaloPay, Viettel Money, ngân hàng) để xử lý nạp/rút. Các nhà cung cấp này có chính sách bảo mật riêng; xem trang web của họ để biết chi tiết.

Có. Tên chủ tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử (MoMo, ZaloPay, Viettel Money) phải khớp tên đã đăng ký trên tài khoản mat3d. Nếu không khớp, giao dịch sẽ bị từ chối. Điều này bảo vệ bạn khỏi gian lận.

Thường dưới 1 phút. Nếu quá 5 phút, hãy kiểm tra xác nhận từ ứng dụng ví của bạn. Nếu vẫn không có tiền, liên hệ hỗ trợ qua Zalo hoặc chat kèm mã giao dịch từ ví của bạn.

Nhấp Quên mật khẩu ở trang đăng nhập. Nhập email hoặc số điện thoại; chúng tôi gửi liên kết đặt lại. Nếu không nhận được, kiểm tra thư rác hoặc liên hệ Zalo/chat hỗ trợ.

Dữ liệu tài khoản được lưu miễn là bạn không xóa tài khoản. Nếu bạn không đăng nhập 2 năm liên tiếp, chúng tôi có thể khóa tài khoản, nhưng dữ liệu vẫn được giữ. Để khôi phục, hãy liên hệ hỗ trợ.

Cookie phiên ghi nhớ bạn đã đăng nhập; cookie phân tích theo dõi cách bạn dùng trang web để chúng tôi cải thiện. Bạn có thể xóa cookie hoặc tắt trong cài đặt trình duyệt bất kỳ lúc nào mà không ảnh hưởng đến chức năng tài khoản.